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做座沙特卫生部通过937呼叫中心提供更方便的

发布时间:2021-10-14 21:23:23 阅读: 来源:硅酸铝厂家
做座沙特卫生部通过937呼叫中心提供更方便的

沙特卫生部通过“937呼叫中心”提供更方便的卫生服务

根据沙特2030愿景(Saudi Vision 2030),卫生部(MOH)正在进行一项重大改革进程,改善医疗机会、效率和质量,而且为了实现这一目标,目前正在开展数项计划。卫生部为提升 包括电吹风、空调、电磁炉等沙特阿拉伯王国的医疗服务而开展的关键改革计划之一是建立了 937呼叫中心 (937 Call Center)。该呼叫中心通过免费(937)提供全天候医疗和行政服务。

A general view of the 937 Call Center

A general view of the 937 Call Center

该呼叫中心提供的医疗服务包括急诊和常规医疗。这些服务由医疗专业人士提供,他们会即时回应查询,如有需要,会为呼叫实际使用效果良好者选择更合适的服务。尽管沙特卫生部在提供咨询服务方面的经验尚浅,但沙特阿拉伯的公众越来越多地使用这些服务。2019年第一季度, 937呼叫中心 接到超过200万次呼叫。该呼叫中心每天接到大约30000次呼叫,应答时间在15秒内。迄今为止, 937呼叫中心 咨询服务的总体公众满与夹具相连的承载单元丈量力意度达到85.19%。

该呼叫中心提供的行政服务包括对卫生部服务的询问;传出和传入交易;医疗中心预约请求和根据医疗需要做出的转院请求;以及对公共和私人卫诺瓦克生设施的投诉。此外,该呼叫中心还有一个作用,即提高对传染病、毒素和药物的认识。迄今为止, 937呼叫中心 已解决95%的投诉。

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