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海尔问题冰箱超百日未处理被指七星级服务表里不一

发布时间:2020-03-02 12:37:44 阅读: 来源:硅酸铝厂家

来源:中国网

导读:近日,有媒体曝光一起海尔冰箱的处理问题,海尔被指"七星级服务"表里不一。据报道,该事件发生在江苏南通,海尔冰箱的销售商为消费者更换问题冰箱,然而被调换的问题冰箱超过4个月时间未能得到海尔当地代理商及海尔客服的换货。海尔冰箱销售商就此质疑海尔"七星级服务"表里不一。指责海尔对待销售商和消费者完全是两种态度。此问题引起媒体的广泛关注,如果一个企业对待自己的渠道商如此态度,那么渠道商又如何对待消费者呢?渠道商的服务管理工作做不好或许会带来更多的消费者问题。

资料图

(记者 马艺文)近日,中国网财经中心接到销售商投诉,质疑海尔所谓的七星级服务表里不一,对待销售商和消费者两种态度。记者就此联系了海尔4006客服,截至发稿时,对方尚未做出回应。

中国网财经中心记者近日接到江苏南通某销售商投诉,称有消费者于今年1月16日在自己店里购买了一台型号为BCD-235KLX的海尔冰箱,随后发现冷冻室制冷存在问题。该销售商协助消费者拨打了海尔4006的客服电话,客服人员称会与当地代理商联系,帮助解决。1月20日,代理商以马上要过年为由拒绝上门换货,该销售商只得先行为消费者更换了冰箱,并将问题产品拉回了自己家。

如今,事情已过去近4个月,这台问题冰箱依然无人过问,海尔客服和当地代理商均未就此事给出解决方案,该销售商质疑海尔公司所谓的七星级服务表里不一,海尔对待销售商和消费者完全是两种态度,有一次我不想进海尔的空调,代理商就说如果不进,就把我的海尔专卖店的门牌卸掉。

针对上述情况,中国网财经中心记者联系了海尔4006的客服电话,工号为088号的客服人员称会尽快了解情况,妥善解决。截至记者发稿时,仍未收到海尔方面对此事的反馈。

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